1. Otomatik Arama (Outbound Dialer) Nedir?
Otomatik Dış Arama (Dialer), müşteri temsilcilerinin telefon numaralarını tek tek tuşlaması yerine, sistemin müşteri listelerini otomatik olarak arayarak yalnızca canlı bir insan cevap verdiğinde çağrıyı müsait temsilciye aktaran telekomünikasyon teknolojisidir.
2. 3 Temel Otomatik Arama Modu
| Dialer Modu | Çalışma Mantığı | İdeal Kullanım Alanı |
|---|---|---|
| Predictive (Tahminli) | Temsilcilerin ortalama konuşma sürelerini hesaplayarak temsilci henüz görüşmedeyken arka planda birden fazla arama başlatır. | Büyük ölçekli telesatış, anket ve pazarlama ekipleri. |
| Progressive (İlerlemeli) | Temsilci boşa çıktığı anda tam olarak 1 adet arama başlatır. Cevaplandığında anında bağlar. | Müşteri ilişkileri, borç hatırlatma ve B2B takipler. |
| Preview (Önizlemeli) | Arama öncesinde temsilciye müşteri bilgilerini gösterir. Temsilci "Ara" butonuna bastığında arama başlatılır. | VIP müşteri yönetimi ve karmaşık teknik satışlar. |
3. AMD (Answering Machine Detection - Telesekreter Algılama)
SanalPBX Dialer motoru, çağrı bağlandığı andaki ilk 1.5 saniyelik ses frekansını ve konuşma kalıplarını analiz eder. Eğer hattan telesekreter veya operatör anonsu gelirse temsilciye aktarmadan çağrıyı otomatik sonlandırır; temsilcinizin sadece gerçek müşterilerle konuşmasını sağlar.