Sipariş ve kargo durumu sorgulama IVR entegrasyonu, terk edilen çağrılara otomatik geri arama (Callback) ve yoğun kampanya dönemlerinde esnek kapasite artışı.
Efsane Cuma, yılbaşı ve özel indirim dönemlerinde gelen çağrı sayısı onlarca kat artar. Fiziksel santraller meşgul çalar, müşteriler hatta dakikalarca bekler ve bu durum sipariş iptalleri ile marka güveni kaybına yol açar.
SanalPBX E-Ticaret Santral Çözümü; bulut mimarisinin sınırsız eşzamanlı çağrı kapasitesi sayesinde hat meşguliyeti yaşatmaz. Sipariş numarasıyla otomatik kargo sorgulama IVR entegrasyonu sayesinde müşteri temsilcilerinizin yükünü %40 azaltır.
Müşterileriniz sipariş no tuşlayarak kargo durumunu temsilciye bağlanmadan otomatik öğrensin.
İade, Değişim ve Ürün Danışma kuyruklarını ayrı ayrı yapılandırın.
İndirim günlerinde tek tıkla yeni dönemsel temsilci dahilileri açın.
Beklemek istemeyip kapatan müşterileri Callback sistemiyle anında geri arayın.
Kargo durumu ve iade süreçlerini webhooks entegrasyonu ile tuşlama menüsünden anında yanıtlayın.
Müşteri yoğunluktan dolayı kapattığında sisteme kayıt düşer ve müsait olan ilk temsilciye otomatik aratılır.
Yüksek sepet tutarlı sadık müşterilerinizi kuyrukta bekletmeden doğrudan özel müşteri temsilcisine bağlayın.
Arayan müşteriye görüşme sonrası otomatik SMS veya WhatsApp üzerinden memnuniyet anketi iletin.
Teknoloji, maliyet ve esneklik karşılaştırma matrisi
| Kriter / Özellik | Geleneksel Çözümler | SanalPBX Bulut Santral |
|---|---|---|
| Eşzamanlı Hat Kapasitesi | Sınırlı Fiziksel Kanal (Meşgul Çalar) | Sınırsız Eşzamanlı Hat (Sıfır Meşguliyet) |
| Sipariş Sorgulama Entegrasyonu | Pahalı Özel Yazılım Gerekir | REST API & Webhooks ile Doğrudan Hazır |
| Kampanyalarda Ek Hat Açma | Haftalar Süren Telekom Başvurusu | Yönetim Panelinden 1 Dakikada Anında |
| Terk Edilen Çağrı Yönetimi | Manuel Cevapsız Çağrı Listesi | Akıllı Otomatik Callback Motoru |
Evet, SanalPBX REST API ve dinamik Webhook özellikleri sayesinde arayan müşterinin telefon numarasından veya tuşladığı sipariş numarasından kargo durumunu anons olarak okuyabilir.
Panelinizden dilediğiniz an tek tıkla dönemsel olarak yeni müşteri temsilcisi dahilileri ekleyebilir, kampanya bittiğinde kapatabilirsiniz.
Wallboard ve gelişmiş CDR raporlama ekranları üzerinden ortalama çağrı cevaplama süresi, konuşma süresi ve kaçan çağrı oranlarını grafiksel olarak takip edebilirsiniz.
14 gün boyunca hiçbir taahhüt ve kredi kartı olmadan SanalPBX kurumsal santral deneyimini test edin.