Gelişmiş çağrı dağıtım algoritmaları (ACD), canlı temsilci izleme, fısıldama (Whisper), şifreli ses kaydı ve SLA analitikleriyle çağrı merkezi operasyonunuzu sıfır altyapı yatırımıyla buluta taşıyın.
Geleneksel on-premise çağrı merkezi santralleri sunucu lisansları, karmaşık CTI entegrasyonları ve pahalı ajan başı lisanslama modelleriyle işletmelerin büyümesini sınırlar. Yoğun kampanya dönemlerinde anlık kapasite artışı yapılamaz ve uzaktan çalışan müşteri temsilcilerini denetlemek zorlaşır.
SanalPBX Çağrı Merkezi Platformu; modern web tabanlı mimarisiyle ekiplerinize ofisten, evden veya dünyanın herhangi bir yerinden kusursuz çağrı karşılama imkanı sunar. Round-Robin, En Az Meşgul Ajan ve Yetenek Bazlı (Skill-Based) çağrı dağıtım algoritmalarıyla müşteri bekleme sürelerini en aza indirir.
Satış, Destek ve VIP müşteri kuyruklarını belirleyin; bekleme müziği ve anonsları yükleyin.
Müşteri temsilcilerinize yetki seviyeleri atayın ve supervisor ekranlarını aktif edin.
Gelen aramaları en uygun ve müsait olan müşteri temsilcisine milisaniyeler içinde bağlayın.
Görüşmeleri anlık dinleyin, eğitime ihtiyaç duyan ajana fısıldayın ve günlük SLA raporlarını inceleyin.
Görüşme sırasında müşterinin duymayacağı şekilde ajana fısıldayın (Whisper) veya zorlu çağrılara dahil olun (Barge-in).
Kuyrukta bekleyen çağrı sayısı, ortalama yanıt süresi ve aktif görüşmeleri büyük ekranlarda canlı izleyin.
Hatta beklemek istemeyen müşterilere sıra kaybetmeden otomatik geri aranma opsiyonu sunun.
Çağrı geldiğinde müşterinin CRM kartını ekranda açın (Screen-pop) ve çağrı kayıtlarını otomatik işleyin.
Teknoloji, maliyet ve esneklik karşılaştırma matrisi
| Kriter / Özellik | Geleneksel Çözümler | SanalPBX Bulut Santral |
|---|---|---|
| Sunucu ve Altyapı İhtiyacı | Özel Veri Merkezi & Sunucular | Sıfır Donanım (%100 Bulut) |
| Ajan Başı Lisans Maliyeti | Yüksek USD Bazlı Yıllık Lisans | Ekonomik Aylık Abonelik |
| Supervisor & Whisper Özelliği | Pahalı Ek Eklentiler | Tüm Paketlerde Dahil |
| Kampanyalarda Anlık Ölçeklenme | Donanım Kapasite Sınırı | Saniyeler İçinde Sınırsız Hat |
| CRM Entegrasyon Kolaylığı | Aylar Süren Entegrasyon | REST API & Webhooks ile Saatler İçinde |
Herhangi bir minimum ajan sınırı yoktur. 1 ajandan yüzlerce ajana kadar ihtiyacınız olan kapasiteyle hemen başlayabilirsiniz.
Hayır. Gizli dinleme (Spy) ve fısıldama (Whisper) özellikleri tamamen izoledir. Müşteri supervisor sesini veya dinlendiğini asla hissetmez.
Evet, gelen ve giden tüm çağrı kayıtları yüksek ses kalitesinde otomatik olarak arşivlenir ve web arayüzünden filtrelenerek dinlenebilir.
Kesinlikle. WebRTC softphone sayesinde temsilciler sadece internet bağlantısı ve kulaklıkla evlerinden ofisteymiş gibi çağrı karşılayabilir.
14 gün boyunca hiçbir taahhüt ve kredi kartı olmadan SanalPBX kurumsal santral deneyimini test edin.