CRM ve Kurumsal Yazılımlarla Santral Entegrasyonu: REST API ve Webhook Rehberi

1. Santral-CRM Entegrasyonu Neden Önemlidir?

Satış ve destek ekiplerinin günde onlarca kez elle numara tuşlaması veya müşteri geçmişini aramakla vakit kaybetmesi ciddi verim kaybıdır. Santral-CRM entegrasyonu ile telefon çaldığı anda müşterinin tüm geçmiş siparişleri ve biletleri ekranda belirir.

2. 3 Temel Entegrasyon Özelliği

1. Click-to-Call (Tek Tıkla Arama): CRM ekranındaki telefon numarasına tıklandığında santral önce temsilcinin telefonunu çaldırır, açıldığında müşteriyi bağlar.
2. Screen-Pop (Otomatik Müşteri Kartı): Gelen çağrıda arayan numara CRM veritabanında sorgulanır ve temsilcinin tarayıcısında müşteri kartı otomatik açılır.
3. Otomatik Çağrı Logu & Ses Kaydı Eşitleme: Görüşme bittiğinde arama süresi, tarihi ve ses kaydı linki ilgili müşteri kartına aktivite olarak kaydedilir.

3. Click-to-Call REST API Örneği

curl -X POST https://api.sanalpbx.com/v1/calls/click-to-call \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "extension": "101",
    "destination": "+905321234567",
    "custom_data": {"crm_contact_id": "84920"}
  }'
  

4. Webhook Payload Örneği (call.ended)

{
  "event": "call.ended",
  "call_uuid": "c39a84b1-88f2-491a-9821-bc2918491029",
  "direction": "inbound",
  "caller": "+905321234567",
  "callee": "08508500321",
  "extension": "101",
  "duration_seconds": 184,
  "billsec": 162,
  "recording_url": "https://api.sanalpbx.com/v1/recordings/c39a84b1-88f2-491a-9821-bc2918491029.mp3",
  "timestamp": "2026-09-01T23:55:00Z"
}